呼叫中心（Call Center）最初起源于民航业，主要是为了更方便地像乘客提供咨询服务与有效处理顾客投诉服务。1956年泛美航空公司为客户提供机票预订的呼叫中心成立，标志着世界第一个具有一定规模的呼叫中心平台建成。随后AT&T推出用以运营800被叫付费业务的呼出型（Outbound）呼叫中心，尝试于电话营销。

自此，呼叫中心逐渐在全球范围内被接收，开始被用于客户服务、市场营销、技术支持等各种商业活动，并逐渐形成规模庞大的呼叫中心产业。

第一代呼叫中心：人工呼叫中心

最早出现在民航服务领域，用于接受旅客的机票预订业务。主要在电话交换机PBX的基础上增加了电话排队功能，其全部服务由人工完成。

第二代呼叫中心：IVR呼叫中心

IVR（交互式语音应答）系统的出现，大大减少人工业务的受理数量和人工座席的工作强度，同时可以为客户提供7×24小时全天候、不间断的服务。

第三代呼叫中心：CTI呼叫中心

随着电话交换机系统（IPPBX）与计算机系统的集成（CTI），语音与数据实现了同步。客户信息与资料采用数据库方式存储，座席在处理电话服务的同时，从计算机系统中调取或修改客户信息数据，为客户提供个性化服务。CTI技术的使用使呼叫中心大部分功能实现了自动化。从客户电话接入到最终问题的解决，整个过程被完整地记录了下来。

第四代呼叫中心：多媒体呼叫中心或联络中心

前三代呼叫中心均以电话为主要服务渠道。2000年后，随着互联网以及移动互联网的发展与普及，电子邮件、手机短信等渠道接入呼叫中心，成为第四代呼叫中心的标志。第四代呼叫中心也称为多媒体呼叫中心或联络中心（Contact Center）。相对传统呼叫中心来说，多媒体呼叫中心的接入渠道非常丰富。

第五代呼叫中心：SaaS呼叫中心/云呼叫中心

在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。例如：社交网络、社交媒体（如微博、微信等媒体渠道），依托于互联网的文本交谈、网上音频、网上视频等沟通渠道。

天客云就是最典型的SaaS呼叫中心/云呼叫中心。

天客云呼叫中心

天客云呼叫中心，基于云端部署，上线速度快；提供全网运营商线路，号码资源丰富、稳定可靠（系统稳定性高达99%）；座席按需购买，投入成本低；支持APP、微信、Web等全渠道接入，还能集成业务、CRM、工单等系统，实现全业务融合。

通话稳定，超高性价比的呼叫中心系统

- 零成本、快速拥有云呼叫中心系统，无需硬件设备，开通账户即可使用

- 通话费用仅为传统呼叫中的50%，大大节省企业获客成本

- 实现电话、微信、网站、APP、短信等多渠道的接入，随时随地与客户保持联系

- 支持图片、表情、文字、链接URL，让沟通更直观

- 优质线路，号码资源丰富，无并发上限，带来清晰稳定的通话效果

部署灵活，支持公有云、私有云、专有云、混合云部署

公有云部署：前期建设0成本，灵活租用，随时上线。分布式部署，无地域限制。所有资源全部托管在科天公有云服务器，企业只需购买账号即可使用。按需付费，可按淡旺季需求实时调整套餐，不用担心淡季资源浪费、旺季扩容不便。

私有云/专有云部署：通过单独构建云呼叫中心、数据中心、服务器等整套环境，为企业提供机遇分布式、大数据处理能力、数据分析能力的呼叫中心，满足企业对于数据安全和服务质量的更高要求。安全性极高，定制灵活，高品质语音通话。 

混合云部署：将数据安全要求高的放在企业自建的私有云或服务器上，数据安全要求不高的部署在公有云上，实现性价比和高安全性的双重平衡。

功能丰富，满足电话销售、客户服务、用户运营等应用场景

电话销售：支持人工客服外呼、预测式外呼、防骚扰机制等，提升外呼接通率和转化率，帮助销售、业务人员更方便地收集管理客户信息、拨打电话、预约回访、管理商机和销售线索。

客户服务：高效完成接打电话、解决客户问题、客户信息记录等工作，全面提升客户满意度。支持客户管理、工单系统、语音质检等功能，实现客户精细化运营及管理，提升服务质量。

用户运营：沉淀用户关键信息，帮助企业根据数据进行营销，及时将潜在用户转化为客户。

如需了解天客云外呼系统产品/方案详情，请致电4000-630-179点击链接 https://jinshuju.net/f/dbbZTR 提交您的联系方式和需求，我们会第一时间联系您。