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新一代云呼叫中心系统

呼叫中心(Call Center)最初起源于民航业,主要是为了更方便地像乘客提供咨询服务与有效处理顾客投诉服务。1956年泛美航空公司为客户提供机票预订的呼叫中心成立,标志着世界第一个具有一定规模的呼叫中心平台建成。随后AT&T推出用以运营800被叫付费业务的呼出型(Outbound)呼叫中心,尝试于电话营销。


自此,呼叫中心逐渐在全球范围内被接收,开始被用于客户服务、市场营销、技术支持等各种商业活动,并逐渐形成规模庞大的呼叫中心产业。


第一代呼叫中心:人工呼叫中心

最早出现在民航服务领域,用于接受旅客的机票预订业务。主要在电话交换机PBX的基础上增加了电话排队功能,其全部服务由人工完成。


第二代呼叫中心:IVR呼叫中心

IVR(交互式语音应答)系统的出现,大大减少人工业务的受理数量和人工座席的工作强度,同时可以为客户提供7×24小时全天候、不间断的服务。


第三代呼叫中心:CTI呼叫中心

随着电话交换机系统(IPPBX)与计算机系统的集成(CTI),语音与数据实现了同步。客户信息与资料采用数据库方式存储,座席在处理电话服务的同时,从计算机系统中调取或修改客户信息数据,为客户提供个性化服务。CTI技术的使用使呼叫中心大部分功能实现了自动化。从客户电话接入到最终问题的解决,整个过程被完整地记录了下来。


第四代呼叫中心:多媒体呼叫中心或联络中心

前三代呼叫中心均以电话为主要服务渠道。2000年后,随着互联网以及移动互联网的发展与普及,电子邮件、手机短信等渠道接入呼叫中心,成为第四代呼叫中心的标志。第四代呼叫中心也称为多媒体呼叫中心或联络中心(Contact Center)。相对传统呼叫中心来说,多媒体呼叫中心的接入渠道非常丰富。


第五代呼叫中心:SaaS呼叫中心/云呼叫中心

在第四代多媒体呼叫中心的基础上,更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。例如:社交网络、社交媒体(如微博、微信等媒体渠道),依托于互联网的文本交谈、网上音频、网上视频等沟通渠道。


天客云就是最典型的SaaS呼叫中心/云呼叫中心。


 技术演变下的新一代云呼叫中心系统



天客云呼叫中心


天客云呼叫中心,基于云端部署,上线速度快;提供全网运营商线路,号码资源丰富、稳定可靠(系统稳定性高达99%);座席按需购买,投入成本低;支持APP、微信、Web等全渠道接入,还能集成业务、CRM、工单等系统,实现全业务融合。


技术演变下的新一代云呼叫中心系统

 

 

通话稳定,超高性价比的呼叫中心系统


- 零成本、快速拥有云呼叫中心系统,无需硬件设备,开通账户即可使用

- 通话费用仅为传统呼叫中的50%,大大节省企业获客成本

- 实现电话、微信、网站、APP、短信等多渠道的接入,随时随地与客户保持联系

- 支持图片、表情、文字、链接URL,让沟通更直观

- 优质线路,号码资源丰富,无并发上限,带来清晰稳定的通话效果


技术演变下的新一代云呼叫中心系统 


部署灵活,支持公有云、私有云、专有云、混合云部署


公有云部署:前期建设0成本,灵活租用,随时上线。分布式部署,无地域限制。所有资源全部托管在科天公有云服务器,企业只需购买账号即可使用。按需付费,可按淡旺季需求实时调整套餐,不用担心淡季资源浪费、旺季扩容不便。

私有云/专有云部署:通过单独构建云呼叫中心、数据中心、服务器等整套环境,为企业提供机遇分布式、大数据处理能力、数据分析能力的呼叫中心,满足企业对于数据安全和服务质量的更高要求。安全性极高,定制灵活,高品质语音通话。 

混合云部署:将数据安全要求高的放在企业自建的私有云或服务器上,数据安全要求不高的部署在公有云上,实现性价比和高安全性的双重平衡。


技术演变下的新一代云呼叫中心系统

 


功能丰富,满足电话销售、客户服务、用户运营等应用场景


电话销售:支持人工客服外呼、预测式外呼、防骚扰机制等,提升外呼接通率和转化率,帮助销售、业务人员更方便地收集管理客户信息、拨打电话、预约回访、管理商机和销售线索。

客户服务:高效完成接打电话、解决客户问题、客户信息记录等工作,全面提升客户满意度。支持客户管理、工单系统、语音质检等功能,实现客户精细化运营及管理,提升服务质量。

用户运营:沉淀用户关键信息,帮助企业根据数据进行营销,及时将潜在用户转化为客户。


技术演变下的新一代云呼叫中心系统



如需了解天客云外呼系统产品/方案详情,请致电4000-630-179点击链接 https://jinshuju.net/f/dbbZTR 提交您的联系方式和需求,我们会第一时间联系您。





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