协作客服-格创东智让工业更智慧--复制

智能客服天客云

将企业服务直达客户桌面

全媒体触达|实时在线协作|远程协助|安全可靠|一键外呼|部署灵活|多终端兼容|接口开放

痛点

渠道单一

通过电话、App、网站等平台分散接入,无法全方位了解客户问题

协作困难

使用语音、文本、图片等方式沟通,无法实时互动、共享、协作

效率低下

告诉客户怎么做,客户依然听不懂、不会做,来回沟通效率低下

无法追溯

处理客户问题的全过程中,缺乏录音、录像,事后难以追溯

核心优势

  • 部署灵活
    支持公有云、私有云、混合云、专有云等部署方式,灵活有弹性
  • 多端兼容
    支持手机、PAD、PC等移动设备,以及门禁、门锁等智能化终端
  • 安全有保障
    提供登陆、传输、存储等安全保障,以及数据端到端加密保护
  • 集成速度快
    自研的音视频API接口和SDK模块,可快速集成到第三方系统,实现业务对接

应用场景

电话营销中心

全国外呼线路资源
提高电销接通率和转化率

客户服务中心

全渠道接入
快速响应客户问题

技术支持中心

支持远程帮客户做
直接、高效、可追溯

政务热线

多级IVR、多级路由
安全可靠、7*24小时无忧

案例

赋能龙湖地产升级智能客服体系

客户:龙湖地产

效果:
格创为龙湖集团提供全套的智能呼叫平台和智能客服平台,实现全渠道业务营销和服务支持。所有与客户沟通交互的数据,包括客户信息、通话记录、工单、录音等,能够100%数字化,为企业决策提供依据。

同时,格创开放的音视频通讯能力(SDK)可嵌入龙湖地产智能硬件端,比如智能门禁、智能显示屏等,让需要帮助的业主快速连线龙湖地产远端的客服人员,高效、快速地实现实时音视频沟通,提升物业的服务响应质量和水平。

在停车出入口岗亭的智慧灯杆上,也能够嵌入格创音视频通讯能力,实现无人值守停车。

为顺丰国际打造高效、融合的智能客服

客户:顺丰国际

效果:
顺丰国际的App端和呼叫中心系统原来是两套独立的应用,海外客户致电呼叫中心客服,顺丰国际需要支付高昂的国际通信费用。

在顺丰国际App端嵌入格创音视频通讯能力后,两套应用实现了互相融合,海外客户可以直接在App端“一键直呼”客服人员,确保了服务体验的一致性,同时大幅降低了海外业务的服务成本。

功能模块

呼叫中心、CRM、工单、 IM等一体化,在同一平台接待多渠道的用户

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