电话销售全程录音时代来了，你的呼叫中心支持录音吗？
众所周知，录音是监管服务质量、处理商务纠纷的重要依据。面对电话销售全程录音时代的来临，呼叫中心支持录音功能几乎是标配，那么电话录音在呼叫中心内又有什么作用呢？
什么是电话录音
电话录音（又称通话录音）是指通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号（模拟的或数字的）转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。
电话录音在呼叫中心的作用
1、理性解决服务纠纷
电话录音是处理纠纷和投诉必不可少的工具，管理人员可以先听历史通话录音，再合理地解决服务纠纷问题。
2、制订员工评估标准
电话录音可以很好地监控客户服务质量，所有的投诉以及纠纷问题都有据可查，无疑减少了考核的主观性，有效提高了考核效率，并避免出现员工虚假通话等情况发生。
3、提高企业服务质量
电话录音在呼叫中心系统中的存在，无疑是为每位客户服务人员增加了一个监听器，客户服务人员在服务过程中会更加关注自己的服务质量和服务态度，优秀的员工可以用奖励的方式进行激励，问题较多的员工则给予相应的惩罚。
4、避免员工离职丢失公司客户
面对员工离职导致遗漏重要客户信息时，可以通过调听历史客户通话记录来确保不会遗漏、丢失客户，错失商机。
5、提高话术能力和培训效率
可以通过优秀员工的电话录音来进行分析客户的心理，指定合理的话术及策略以便提高商机成功的概率；同时，优秀员工的电话录音也是非常好的新人培训素材，帮助新人快速了解客户、进入实战状态。
天客云呼叫中心支持对每一通电话进行录音以及录音质检。
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