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电话销售全程录音时代来了,你的呼叫中心支持录音吗?

众所周知,录音是监管服务质量、处理商务纠纷的重要依据。面对电话销售全程录音时代的来临,呼叫中心支持录音功能几乎是标配,那么电话录音在呼叫中心内又有什么作用呢?

 

 

什么是电话录音

电话录音(又称通话录音)是指通过监测电话线路上的语音通讯信号,并将这些信号(模拟的或数字的)转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。

 

电话录音在呼叫中心的作用

1、理性解决服务纠纷

电话录音是处理纠纷和投诉必不可少的工具,管理人员可以先听历史通话录音,再合理地解决服务纠纷问题。

 

2、制订员工评估标准

电话录音可以很好地监控客户服务质量,所有的投诉以及纠纷问题都有据可查,无疑减少了考核的主观性,有效提高了考核效率,并避免出现员工虚假通话等情况发生。

 

3、提高企业服务质量

电话录音在呼叫中心系统中的存在,无疑是为每位客户服务人员增加了一个监听器,客户服务人员在服务过程中会更加关注自己的服务质量和服务态度,优秀的员工可以用奖励的方式进行激励,问题较多的员工则给予相应的惩罚。

 

4、避免员工离职丢失公司客户

面对员工离职导致遗漏重要客户信息时,可以通过调听历史客户通话记录来确保不会遗漏、丢失客户,错失商机。

 

 5、提高话术能力和培训效率

可以通过优秀员工的电话录音来进行分析客户的心理,指定合理的话术及策略以便提高商机成功的概率;同时,优秀员工的电话录音也是非常好的新人培训素材,帮助新人快速了解客户、进入实战状态。

 

天客云呼叫中心支持对每一通电话进行录音以及录音质检。


电话销售全程录音时代来了,你的呼叫中心支持录音吗?

 

 

 

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