呼叫中心系统功能速览
呼叫中心系统拥有非常丰富的呼入呼出及呼叫管理功能：
l 呼入：提供IVR导航、智能坐席分配、通话弹屏、客户信息管理等
l 呼出：批量导入外呼名单、智能外呼（支持预测外呼、一键外呼）等
l 呼叫管理：每一个来电都有录音和通话记录，并提供数据报表、监控管理、录音质检等功能
下面以天客云为例，结合直观界面来做简要介绍。
一、外呼模式
l WebRTC模式：座席无硬件话机设备，在网页上输入管理员分配的系统账号信息后，即可快速外呼
l 硬话机模式：座席使用硬件话机设备，在话机上输入由管理员分配的分机号及对应的硬话机注册信息，注册成功后可用硬件话机呼叫
l 双呼模式：座席账号可绑定手机号码，登录座席后，在网页上输入对应号码进行拨打，然后手机接听
二、电话条功能
l 登出：座席登录或下线
l 就绪：此状态可直接外呼，或接听呼入电话
l 置忙：此状态可外呼，无法接到呼入电话，一般用于座席忙碌无法接听
l 小休：此状态可外呼，无法接到呼入电话，一般用于座席休息
l 后处理：此状态可外呼，无法接到呼入电话，一般用于座席临时有事
l 拨打：单击后拨打电话
l 挂断：单击后主动挂断电话
l 按键：用于二次按键（如：XX请按1，XX请按2等）
l 接听：客户呼入时，单击接听可接听电话
l 保持：在通话状态点击保持，会进入保持状态，客户方进入放音状态
l 咨询：座席在通话状态，点击咨询按钮，选择对应在线座席，被咨询方振铃，被咨询方接听之后座席与被咨询方建立通话，客户方放音乐
l 三方：座席在通话过程中，点击三方可以选择对应在线座席进入此通电话中
l 满意度：点击此按钮，座席端自动挂断电话，并对客户发起用户满意度调查（客户会听到语音）
三、外呼方式
（1）直接外呼
输入对应被叫号码，直接点击拨打按钮，进行外呼
（2）在客户资料内外呼
在联系人内找到对应客户资料，可点击手机号码进行外呼
（3）公海内外呼
从对应公海内领取数据后，点击强力外呼，选择需外呼的数据，进行强力外呼
（4）外呼任务
批量数据可以设置为一个计划，指定计划周期，设定外呼任务，然后给到座席
四、呼叫弹屏
外呼及通话过程中，会显示客户资料，可进行实时编辑
五、数据查询
（1）在历史通话内，可查看每通电话的详情及录音
（2）首页可查看当天此座席的外呼情况
六、工单
根据客户需求可创建工单，选择对应客户，将工单指定给别的座席跟进客户，解决问题
如需了解天客云外呼系统产品/方案详情，请致电4000-630-179点击链接 https://jinshuju.net/f/dbbZTR 提交您的联系方式和需求，我们会第一时间联系您。
