呼叫中心通话中声音有问题怎么办？
据悉，人际沟通中各种因素所起的作用是不同的：面对面沟通时，身体语言占55%， 声音占38% ，用语占7% ；电话沟通时，身体语言占0，声音占82%，用语占18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着十分重要的作用。作为用声音传递信息的呼叫中心，声音的重要性就更毋庸置疑了。
因此，我们要确保呼叫中心每一次电话沟通中声音的清晰性。如果遇到一些突发情况，可以尝试按照以下方式解决。下面以天客云呼叫中心为例，列举一些通话过程中的常见问题及解决方法。
声音断续，卡顿，听不清
硬件问题
听该坐席上下两通录音，若出现断续，卡顿，听不清，且只有该坐席出现该问题，判断为坐席侧问题，重启，换台电脑，换个耳机尝试解决。
线路问题
查询该线路其他坐席也有该现象，判断为线路原因，切换线路解决。
客户信号问题
如果只有单个坐席报障，听该坐席上下两通录音和同时间段同线路号码的其他坐席录音，若其他录音通话都正常，判断为客户信号原因，过段时间再给客户打电话。
客户听不到坐席声音
麦克风设置问题
可能有多个麦克风设备，系统调用错了麦克风，将不用的麦克风设备禁用。
线路问题
查询该线路其他坐席也有该现象，判断为线路原因，切换线路解决。
客户信号问题
如果只有单个坐席报障，听该坐席上下两通录音和同时间段同线路号码的其他坐席录音，若其他录音通话都正常，判断为客户信号原因，过段时间再给客户打电话。
录音正常情况下，客户听不到
听天客云呼叫中心系统上的录音，若坐席的声音清晰，但客户听不清坐席的声音，该问题可能是客户的信号不好；若多个坐席在同个时间段内同时出现该问题，则为线路异常导致。
坐席听不到客户声音
扬声器设置问题
可能有多个扬声器设备，系统调用错了扬声器，将不用的扬声器设备禁用。
浏览器设置问题
如果在“浏览器设置-高级-内容设置-声音”中网站已静音，则无法听到声音，需要移除被静音的网站。
线路问题
查询该线路其他坐席也有该现象，判断为线路原因，切换线路解决。
客户信号问题
如果只有单个坐席报障，听该坐席上下两通录音和同时间段同线路号码的其他坐席录音，若其他录音通话都正常，判断为客户信号原因，过段时间再给客户打电话。
录音正常情况下，坐席听不到
听天客云呼叫中心系统上的录音，若坐席的声音清晰，但客户听不清坐席的声音，该问题可能是客户的信号不好；若多个坐席在同个时间段内同时出现该问题，则为线路异常导致。
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