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呼叫中心通话中声音有问题怎么办?

据悉,人际沟通中各种因素所起的作用是不同的:面对面沟通时,身体语言占55%, 声音占38% ,用语占7% ;电话沟通时,身体语言占0,声音占82%,用语占18%。由此可见,声音在人际沟通中,尤其是在电话交流里,起着十分重要的作用。作为用声音传递信息的呼叫中心,声音的重要性就更毋庸置疑了。


因此,我们要确保呼叫中心每一次电话沟通中声音的清晰性。如果遇到一些突发情况,可以尝试按照以下方式解决。下面以天客云呼叫中心为例,列举一些通话过程中的常见问题及解决方法。

 

声音断续,卡顿,听不清

硬件问题

听该坐席上下两通录音,若出现断续,卡顿,听不清,且只有该坐席出现该问题,判断为坐席侧问题,重启,换台电脑,换个耳机尝试解决。

线路问题

查询该线路其他坐席也有该现象,判断为线路原因,切换线路解决。

客户信号问题

如果只有单个坐席报障,听该坐席上下两通录音和同时间段同线路号码的其他坐席录音,若其他录音通话都正常,判断为客户信号原因,过段时间再给客户打电话。

 

客户听不到坐席声音

麦克风设置问题

可能有多个麦克风设备,系统调用错了麦克风,将不用的麦克风设备禁用。

线路问题

查询该线路其他坐席也有该现象,判断为线路原因,切换线路解决。

客户信号问题

如果只有单个坐席报障,听该坐席上下两通录音和同时间段同线路号码的其他坐席录音,若其他录音通话都正常,判断为客户信号原因,过段时间再给客户打电话。

录音正常情况下,客户听不到

听天客云呼叫中心系统上的录音,若坐席的声音清晰,但客户听不清坐席的声音,该问题可能是客户的信号不好;若多个坐席在同个时间段内同时出现该问题,则为线路异常导致。

 

坐席听不到客户声音

扬声器设置问题

可能有多个扬声器设备,系统调用错了扬声器,将不用的扬声器设备禁用。

浏览器设置问题

如果在“浏览器设置-高级-内容设置-声音”中网站已静音,则无法听到声音,需要移除被静音的网站。

线路问题

查询该线路其他坐席也有该现象,判断为线路原因,切换线路解决。

客户信号问题

如果只有单个坐席报障,听该坐席上下两通录音和同时间段同线路号码的其他坐席录音,若其他录音通话都正常,判断为客户信号原因,过段时间再给客户打电话。

录音正常情况下,坐席听不到

天客云呼叫中心系统上的录音,若坐席的声音清晰,但客户听不清坐席的声音,该问题可能是客户的信号不好;若多个坐席在同个时间段内同时出现该问题,则为线路异常导致。

 



如需了解天客云外呼系统产品/方案详情,请致电4000-630-179点击链接 https://jinshuju.net/f/dbbZTR 提交您的联系方式和需求,我们会第一时间联系您。




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