呼叫中心IVR语音导航，让企业服务更高效
“欢迎致电xx公司，销售服务请按1，技术支持请按2，人工座席请按0……”
这种按键式IVR语音导航被广泛用于电信、银行、保险、航空等诸多行业，通过语音应答的方式为用户提供服务，遇到无法解决的问题再转入人工座席。企业通过这种模式，可以为提供7×24服务，更高效处理客户来电，还能提升企业形象、降低人工座席压力。
IVR是什么
IVR（Interactive Voice Response），即交互式语音应答（也称语音菜单、语音导航）。它用预先录制或文本转语音(text to speech，TTS)技术合成的语音进行自动应答，为客户提供强大的电话自动服务。
IVR缘起于1962年西雅图世界博览会。当时，美国贝尔实验室向世人演示了话机DTMF按键功能，为实现交互式语音应答IVR奠定了基础。1970年以来，IVR技术开始广泛应用于电话系统自动总机功能和各类呼叫中心系统。
IVR的作用
任何一个呼叫中心都离不开IVR。作为呼叫中心的门户，IVR最初被赋予的作用有两点：一是初步甄别客户的需求，通过不同的按键设置导流客户需求；二是通过提供自动语音服务来降低日益增加的人工成本。
如此，对于客户而言，很多业务都可以通过自助方式办理，真正体验到了呼叫中心全天候的业务优势；另一方面对于呼叫中心的管理者而言，大量相对简单、适合人机对话的业务被自动方式取代，所需要的人工服务成本大大降低，节省下来的人力资源可以用于更有价值的业务。
天客云呼叫中心的IVR功能
天客云呼叫中心系统可以按照客户需求自定义IVR流程，且整个操作界面简单明了，管理员采用拖拉拽的方式即可进行编辑调试以及后期维护。
天客云呼叫中心系统，可以按照热线个数、工作时间、优先级等不通维度创建不同的IVR流程，实现客户来电的精准引导，减少人力成本。
随着人工智能技术的兴起与发展，天客云呼叫中心系统将支持智能语音导航（AI人工智能+IVR），通过语音识别和语义理解技术的综合应用，让客户用语音说话的方式与系统交互，系统通过智能理解将客户的需求导向“合适”的解决节点，或实现需求分发，或直接解决问题。人工智能技术加持下的IVR不仅可以模拟人类对话的服务方式，还可以升级产生智能催收、智能自动营销等功能，甚至还能融入可视化服务，为客户提供多种辅助服务。
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